Frequently Asked Questions

Benieuwd naar welke maat je het beste kunt bestellen? Wanneer je een artikel aanklikt kun je boven de aangegeven maten op “Wat is mijn maat?” klikken. Door een paar vragen te beantwoorden, krijg je van ons een maatadvies. Mocht de pasvorm afwijken, dan word dit vermeld in de product omschrijving van het desbetreffende product.

Door de unieke collecties die in beperkte oplagen geproduceerd worden, komt het voor dat items (snel) uitverkocht zijn. Zodra een item weer op voorraad komt door een retourzending, zullen wij de voorraad direct op de webshop aanpassen. Houd onze Online Boutique daarom altijd goed in de gaten en schrijf je in voor de nieuwsbrief om altijd als eerste op de hoogte te zijn.

Kies jouw item, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘Toevoegen aan winkelmandje’. Het product wordt nu in je winkelwagen geplaatst. Is je winkelwagen helemaal naar wens, dan kun je de bestelling afronden. Volg alle stappen om je bestelling te plaatsen. Nadat je bestelling is betaald, ontvang je een bevestigingsmail. Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld, wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden. Tijdens de (sample) sale kan het zijn dat je pakket iets later wordt verstuurd dan je van ons gewend bent.

Bij het vergeten in te voeren van een eventuele kortingscode, is het helaas niet mogelijk om de korting na betaling te verrekenen.

Controleer eerst of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dat niet het geval? Probeer de betaling dan opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Is het bedrag wel afgeschreven, maar heb je geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op. We zoeken het graag voor je uit.

Bij Lofty Manner betaalje veilig en betrouwbaar. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving en betaalgegevens worden versleuteld verwerkt en niet door ons opgeslagen. Jouw bestelling kan worden afgerond via de onderstaande betaalwijzen.

Online betaalmethoden

• iDeal
• Bancontact (alleen voor Belgische klanten)
• Apple Pay / Google Pay
• Riverty – Achteraf betalen
• Creditcard 

Cadeaubonnen & giftcards

• Fashioncheque
• VVV Cadeaukaart
• Lofty Manner Giftcard

Ja, je kunt bij ons veilig achteraf betalen met Riverty.

We hebben bewust voor Riverty gekozen. Als fashionbrand vinden we het belangrijk dat je kleding eerst thuis rustig kunt bekijken en passen voordat je betaalt. Zo hoef je niet direct geld voor te schieten voor items waarvan je nog niet weet of de maat, pasvorm en stijl helemaal bij je passen.

Riverty, voorheen bekend als AfterPay, is al jarenlang een vertrouwde aanbieder van achteraf betalen in Nederland. Je houdt eenvoudig overzicht over je aankopen en betalingen en kunt ook je retouren beheren.

Wij versturen onze items gratis binnen Nederland bij bestellingen vanaf €100. Bij bestellingen onder de €100, bedragen de verzendkosten €4,95. De verzendkosten voor het buitenland zijn zichtbaar wanneer je bij betaling het desbetreffende land selecteert.

Bestel je op werkdagen voor 22:00 uur, dan versturen wij je pakketje nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is. Heb je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen? Stuur dan een mail naar webshop@loftymanner.com. Wij zullen het dan zo snel mogelijk voor je nakijken. 

Let op: tijdens de (sample) sale kan het zijn dat je pakket iets later wordt verstuurd dan je van ons gewend bent.

De retourvoorwaarden kun je terugvinden onder het kopje ruilen & retourneren.

Is het artikel toch niet helemaal wat je in gedachten had? Het is mogelijk om het item binnen 14 dagen vanaf de bezorgdatum retour te sturen. Onder het kopje ruilen & retourneren kun je de stappen vinden voor het retourneren van je item.

Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Meld je retour aan via ons retourportaal en kies de optie "product is beschadigd". Ons team kijkt graag met je mee voor een passende oplossing.

Wij vinden het erg vervelend dat je bestelling niet compleet hebt. Stuur ons een mail naar webshop@loftymanner.com. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Wanneer het geleverde artikel niet helemaal naar wens is, is er de mogelijkheid om het item binnen 14 dagen retour te sturen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening. Bij de retourzending kun je kiezen voor een vervangend artikel of restitutie van het aankoopbedrag. 

In onze Online Boutique kun je op deze pagina een digital giftcard aanschaffen. Je kunt kiezen uit de volgende bedragen: €15, €20, €25, €50 of €100.

Het is op dit moment niet mogelijk om een ander bedrag te kiezen. De giftcard is alleen te verzilveren op www.loftymanner.com.

Wanneer je de digital giftcard hebt afgerekend, ontvang jij of degene aan wie je 'm cadeau doet, deze binnen enkele minuten per mail.

In deze mail zie je zowel het exacte bedrag van de giftcard en de unieke code. Deze unieke code vul je tijdens het afrekenen in bij 'Kortingscode of cadeaubon'. Vervolgens druk je op 'Toepassen' en zie je dat (een gedeelte van) het bedrag van het totaalbedrag wordt afgetrokken.

Wanneer het aankoopbedrag lager is dan de waarde van je giftcard, blijft het restant op je giftcard staan.

Wanneer je een deel van je giftcard hebt uitgegeven en je opnieuw je saldo wilt checken, ga je terug naar de mail waarin je je giftcard hebt ontvangen.

Vervolgens klik je op 'Digitale giftcard bekijken'. Vervolgens staat er boven de giftcard wat het resterende saldo is.

Wil je iemand verrassen met een cadeaubon en zorgen dat de ontvanger de giftcard rechtstreeks per mail ontvangt? Vink dan het vakje bij 'Ik wil dit als cadeau versturen' aan en vul de gegevens van de ontvanger in.

Iemand op een later moment verrassen? Vul dan onderin de datum in wanneer de giftcard per mail verstuurd moet worden. Wanneer je de giftcard gelijk wilt versturen, kun je de huidige datum invullen.

Ja, dit is mogelijk. Je voert dan beide unieke codes in tijdens het afrekenen van je bestelling.

Een giftcard is tot twee jaar na aankoop geldig. Wanneer je een giftcard cadeau doet en op een later moment wilt verzenden, gaat de datum in op het moment dat de ontvanger de giftcard per mail ontvangt.

Wanneer je je giftcard hebt gebruikt maar (een deel van) je bestelling retourneert, ontvang je het retourbedrag terug op de originele betaalmethode.

Dit betekent dat wanneer je je je bestelling volledig met je giftcard betaald hebt, je dit gehele bedrag weer op je giftcard teruggestort krijgt. Je kunt de unieke code dan weer voor een nieuwe bestelling gebruiken.

Heb je je bestelling deels met een giftcard en deels met iDeal, Apple Pay of Creditcard betaald, dan ontvang je twee verschillende betalingen.

Voorbeeld: je hebt een blazer van €75 gekocht met een giftcard van €50 en de overige €25 betaald via iDeal. In dit geval ontvang je de €50 terug op je giftcard en wordt de overige €25 teruggestort op je bankrekening.

Let op: een giftcard is nooit inwisselbaar voor geld.

Ja dat kan, bij ons kun je ook de VVV Cadeaukaart verzilveren

Mocht je binnen enkele minuten geen giftcard hebben ontvangen, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via webshop@loftymanner.com

Wanneer je een giftcard gekocht hebt, kun je deze niet meer ruilen of annuleren. Hetzelfde geldt voor wanneer je een giftcard cadeau hebt gekregen.

Onze klantenservice is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar van 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur op:

Tel/WhatsApp: +3120 737 09 68
E-mail: webshop@loftymanner.com