Retourvoorwaarden
-
Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd worden.
-
Alle items moeten ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd in originele verpakking met de originele hangtags worden geretourneerd.
-
De zending is voorzien van het ingevulde retourformulier.
- Let op: plak het oude label af met de nieuwe retoursticker of zet in het geval bij een digitaal retourlabel een groot kruis door je gegevens. Hiermee voorkom je dat je retourzending weer bij je terugkomt.
Wil je graag ruilen voor een andere maat?
Indien je een item wilt ruilen voor een andere maat, kun je dit ook online aangeven via Returnista. Bij het scannen van de qr code (of klik op deze link) kun je kiezen voor een item retourneren, maar ook voor het ruilen van een andere maat. In dit geval kies je dan voor 'Ontvang de juiste maat'. Wanneer de maat waarvoor je het item wilt ruilen er niet meer bijstaat, is deze helaas niet meer op voorraad
Instructies ruilen & retour:
-
Klik HIER om je retour aan te melden
Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst en het vijfcijferige kenmerk van je bestelling. -
Selecteer de retourreden per artikel
Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met de klantenservice via webshop@loftymanner.com -
Retourmethode
Je kunt ervoor kiezen om het pakket(je) naar een DPD of DHL parcel shop te brengen of om een ophaalafspraak in te plannen. Kies je service en betaal gemakkelijk met iDeal voor je retourlabel. Je ontvangt per e-mail een bevestiging van de aanmelding. Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening. -
Inpakken en versturen
Pak je items in, vul het retourformulier* in en voeg deze bij de zending. Plak de retourlabel op de doos en breng je pakket(je) naar het DHL punt.
*Zonder volledig ingevuld formulier kunnen wij de zending helaas niet accepteren. -
Ontvangstbevestiging
Je ontvangt van Returnista een bevestiging zodra het aanmelden van je retourzending gelukt is. Wanneer je pakket ons warehouse heeft bereikt, duurt het maximaal 14 werkdagen tot wij je retourzending hebben verwerkt. Indien de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij zal de terugbetaling inzetten. Houd er rekening mee dat de verwerking van een iDeal transactie tot 5 werkdagen kan duren voordat deze is verwerkt. Bij creditcardtransacties is dit maximaal 10 werkdagen.
Versturen via een andere vervoerder
Indien je ervoor kiest om het pakket(je) via een andere vervoerder te versturen, willen wij je vragen dit vooraf aan onze klantenservice te melden via webshop@loftymanner.com.
Let op: de klant is zelf verantwoordelijk voor de verzending. Pakketten met een postzegel komen niet altijd aan. Het is daarom aan te raden je pakket(je) met Track&Trace te verzenden. Bewaar deze code goed totdat je retour is verwerkt, zodat je de status van de zending altijd kunt inzien mocht er iets mis gaan.
Retouradres:
Lofty Manner returns
Gyroscoopweg 56
1042 AC Amsterdam
Heb je een verkeerd item ontvangen?
Allereerst onze excuses hiervoor. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen willen wij je vragen om te mailen naar webshop@loftymanner.com. Vermeld in de mail je vijfcijferige kenmerk en wij zullen zo snel mogelijk het juist item naar je toesturen.
Item/pakket beschadigd?
Heb je een beschadigd item ontvangen? Meld je retour aan via ons retourportaal en kies de optie "product is beschadigd". Ons team kijkt graag met je mee voor een passende oplossing.
Twee bestellingen in één keer retourneren?
Dat kan. Je kunt beide bestellingen via deze link direct aanmelden, zodat je een retourlabel kunt kopen. Voeg vervolgens beide bestellingen samen in één pakket zodat je het terug kunt sturen. Het is wel belangrijk dat je van beide bestellingen de pakbon in het pakket doet.
Overige vragen en/of opmerkingen?
Onze klantenservice is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar van 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur.