Veelgestelde vragen

Kijk hieronder of je vraag erbij staat.

Product

Waar vind ik informatie over het product?

Bij de productinformatie en onder het kopje omschrijving kun je belangrijke informatie vinden over de pasvorm, het materiaal en de wasvoorschriften van het product. Heb je verder nog vragen? Start een chat met een van onze collega's.

Waar vind ik een maattabel?

Benieuwd naar welke maat je het beste kunt bestellen? Wanneer je een artikel aanklikt kun je boven de aangegeven maten op “size guide” klikken. Er verschijnt een maattabel met meetinstructies. Mocht de pasvorm afwijken, dan word dit vermeld in de product omschrijving van het desbetreffende product.

Het product is uitverkocht, komt deze nog terug op jullie website?

Door de unieke collecties die in beperkte oplagen geproduceerd worden, komt het voor dat items (snel) uitverkocht zijn. Zodra een item weer op voorraad komt, zullen wij de voorraad direct op de webshop aanpassen. Houd onze Online Boutique daarom altijd goed in de gaten en schrijf je in voor de nieuwsbrief om altijd als eerste op de hoogte te zijn.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies jouw item, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘Toevoegen aan winkelmandje’. Het product wordt nu in je winkelwagen geplaatst. Is je winkelwagen helemaal naar wens, dan kun je de bestelling afronden. Volg alle stappen om je bestelling te plaatsen. Nadat je bestelling is betaald, ontvang je een bevestigingsmail. Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld, wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden. Tijdens de (sample) sale kan het zijn dat je pakket iets later wordt verstuurd dan je van ons gewend bent.

Bij het vergeten in te voeren van een eventuele kortingscode, is het helaas niet mogelijk om de korting na betaling te verrekenen.

Voor welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Wij werken met verschillende betaalmethoden. Hierdoor is het mogelijk om zowel vanuit Nederland als het buitenland een bestelling te plaatsen. Onze betaalmogelijkheden zijn: iDeal, Visa & Mastercard, Apple Pay, Google Pay & Lofty Manner Giftcard.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Wij versturen onze items gratis binnen Nederland bij bestellingen vanaf €50. Bij bestellingen onder de €50, bedragen de verzendkosten €3,95. De verzendkosten voor het buitenland zijn zichtbaar wanneer je bij betaling het desbetreffende land selecteert.

Waar blijft mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur, dan versturen wij je pakketje nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is. Heb je nog geen verzendbevestiging van ons ontvangen? Stuur dan een mail naar webshop@loftymanner.com. Wij zullen het dan zo snel mogelijk voor je nakijken. 


Indien je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een briefje achterlaten met informatie over hoe en waar je het pakket kunt afhalen. Het kan ook zijn dat de bezorger nog een tweede keer zal proberen om je pakket af te leveren.


Heb je jouw bestelling binnen drie werkdagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken dan zo snel mogelijk voor je uit wat de status is van jouw bestelling.

Let op: tijdens de (sample) sale kan het zijn dat je pakket iets later wordt verstuurd dan je van ons gewend bent.

Retourneren

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van artikelen?

De retourvoorwaarden kun je terugvinden onder het kopje ruilen & retourneren.


Heb je een item beschadigd of incompleet ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op door te mailen naar webshop@loftymanner.com

Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Is het artikel toch niet helemaal wat je in gedachten had? Het is mogelijk om het item binnen 30 dagen vanaf de factuurdatum retour te sturen. Onder het kopje ruilen & retourneren kun je de stappen vinden voor het retourneren van je item.

Let op: tijdens de Online Sample Sale kan een artikel niet worden geruild (voor een andere maat).

Mijn artikel is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons eerst een mail naar webshop@loftymanner.com voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Let op: tijdens de Online Sample Sale kan een artikel niet worden geruild. Wel kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar heb nog geen creditnota ontvangen.

Geen zorgen. Dan hebben wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail.

Je ontvangt van Returnista een bevestiging zodra het aanmelden van je retourzending gelukt is. Wanneer je pakket ons warehouse heeft bereikt, duurt het maximaal 5 werkdagen tot wij je retourzending hebben verwerkt. Indien de retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij zal de terugbetaling inzetten. Houd er rekening mee dat de verwerking van een iDeal transactie tot 5 werkdagen kan duren voordat deze is verwerkt. Bij creditcardtransacties is dit maximaal 10 werkdagen. 

Hoe zit het met restitutie van het aankoopbedrag?

Wanneer het geleverde artikel niet helemaal naar wens is, is er de mogelijkheid om het item binnen 30 dagen retour te sturen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening. Bij de retourzending kun je kiezen voor een vervangend artikel of restitutie van het aankoopbedrag. 

Overige

Overige vragen en opmerkingen

Onze klantenservice is op werkdagen telefonisch en per e-mail bereikbaar van 09:00 - 12:00 uur en 13:00 - 17:00 uur op:

Tel: +31 207370968
E-mail: webshop@loftymanner.com