Questions fréquentes

Produit

Où puis-je trouver des informations sur le produit ?

Dans les informations sur le produit et sous la description du titre, vous trouverez des informations importantes sur l'ajustement, le matériau et les instructions de lavage du produit. avez vous d'autres questions? Démarrez une conversation avec l'un de nos collègues.

Où puis-je trouver un tableau des tailles ?

Vous êtes curieux de savoir quelle taille est la meilleure à commander ? Lorsque vous cliquez sur un article, vous pouvez cliquer sur « Quelle est ma taille ? » au-dessus des tailles indiquées. Cliquez. En répondant à quelques questions, nous vous donnerons des conseils de taille. Si la coupe diffère, cela sera indiqué dans la description du produit en question.

Le produit est épuisé, sera-t-il toujours disponible sur votre site Web ?

En raison des collections uniques produites en éditions limitées, les articles sont parfois épuisés (rapidement). Dès qu'un article revient en stock suite à un retour, nous ajusterons immédiatement le stock dans la boutique en ligne. Gardez donc toujours un œil sur notre boutique en ligne et inscrivez-vous à la newsletter pour être toujours le premier informé.

Commander

Comment puis-je passer une commande?

Sélectionnez votre article, puis sélectionnez la bonne taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Le produit est maintenant ajouté à votre panier. Si votre panier vous convient entièrement, vous pouvez finaliser la commande. Suivez toutes les étapes pour passer votre commande. Après avoir payé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous commandez avant 15h00 en semaine, votre commande sera expédiée le jour même. Pendant la vente (d'échantillons), votre colis peut être expédié un peu plus tard que ce à quoi vous êtes habitué de notre part.

Si vous oubliez de saisir un code de réduction, ce n'est malheureusement pas possible possibilité de régler la remise après paiement.

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Nous travaillons avec différents modes de paiement. Cela permet de passer une commande depuis les Pays-Bas et l'étranger. Nos options de paiement sont : iDeal, Visa & Mastercard, Apple Pay, Google Pay & Lofty Manner Giftcard.

expédier

Quels sont les frais d'expédition?

Nous expédions nos articles gratuitement aux Pays-Bas pour les commandes supérieures à 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de livraison sont de 3,95 €. Les frais de livraison pour l'étranger sont visibles lorsque vous sélectionnez le pays concerné lors du paiement.

Où est ma commande ?

Si vous commandez en semaine avant 15h00, nous expédierons votre colis le jour même ! La confirmation d'expédition que vous recevrez contiendra votre numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande. Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de notre part ? Envoyez ensuite un e-mail à webshop@loftymanner.com . Nous le vérifierons ensuite pour vous dans les plus brefs délais.

Si vous n'êtes pas chez vous pour recevoir le colis, le transporteur laissera une note avec des informations sur comment et où vous pouvez récupérer le colis. Le livreur peut également tenter de livrer votre colis une deuxième fois.


Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les trois jours ouvrables, veuillez contacter notre service client. Nous connaîtrons ensuite le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Attention : pendant la vente (d'échantillons), votre colis peut être expédié un peu plus tard que ce à quoi vous êtes habitué de notre part.

Retour

Quelles sont les conditions de retour des articles ?

Vous trouverez les conditions de retour sous la rubrique échanges & retours .

Avez-vous reçu un article endommagé ou incomplet ? Veuillez d'abord nous contacter en envoyant un e-mail à webshop@loftymanner.com .

Comment puis-je échanger ou retourner un article ?

L’article ne correspond pas tout à fait à ce que vous aviez en tête ? Il est possible de retourner l'article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Sous la rubrique échanges et retours, vous trouverez les étapes à suivre pour retourner votre article.

Mon article est endommagé, mal livré ou incomplet, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez une réclamation concernant un article que nous vous avons livré. Veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retours et sélectionner l'option « Produit endommagé ». Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.

Ma commande a été livrée incorrectement ou est incomplète, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est incomplète. Veuillez nous envoyer un courriel à webshop@loftymanner.com. Nous ferons notre possible pour résoudre votre problème au plus vite.

J'ai retourné ma commande, mais je n'ai pas encore reçu d'avoir.

Aucun problème. Alors nous n'avons pas encore reçu ou traité votre commande. Une fois votre retour reçu, nous vous enverrons un avoir par email.

Vous recevrez une confirmation de Returnista dès que votre retour aura été enregistré avec succès. Une fois que votre colis est arrivé à notre entrepôt, il nous faudra jusqu'à 14 jours ouvrables pour traiter votre retour. Si le retour répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter qu'une transaction iDeal peut prendre 2 à 3 jours ouvrables pour être traitée. Pour les transactions par carte de crédit, ce délai est de 10 jours ouvrables maximum.

Qu'en est-il d'un remboursement du montant de l'achat ?

Si l'article livré ne vous convient pas entièrement, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informé de votre décision de résilier le contrat. Vous êtes dans les temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de retour des marchandises. Lors du retour d'un article, vous pouvez choisir entre un article de remplacement ou un remboursement du prix d'achat.

Carte cadeau

Vendez-vous également des cartes cadeaux ?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau numérique dans notre boutique en ligne sur cette page . Vous pouvez choisir parmi les montants suivants : 15 €, 20 €, 25 €, 50 € ou 100 €.

Il n'est actuellement pas possible de choisir un montant différent. La carte-cadeau ne peut être utilisée que sur www.loftymanner.com.

Comment fonctionne une carte cadeau numérique ?

Une fois que vous avez payé la carte-cadeau numérique, vous ou la personne à qui vous l'offrez la recevrez par e-mail dans quelques minutes.

Dans cet e-mail, vous verrez à la fois le montant exact de la carte-cadeau et le code unique. Saisissez ce code unique lors du paiement sous « Code de réduction ou chèque cadeau ». Appuyez ensuite sur « Appliquer » et vous verrez que (une partie du) montant est déduite du montant total.

Si le montant de l'achat est inférieur à la valeur de votre carte-cadeau, le reste restera sur votre carte-cadeau.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?

Lorsque vous avez dépensé une partie de votre carte cadeau et que vous souhaitez vérifier à nouveau votre solde, revenez à l'e-mail dans lequel vous avez reçu votre carte cadeau.

Cliquez ensuite sur « Voir la carte-cadeau numérique ». Le solde restant est ensuite indiqué au-dessus de la carte cadeau.

Puis-je offrir une carte-cadeau en cadeau ?

Vous souhaitez surprendre quelqu'un avec une carte cadeau et vous assurer que le destinataire reçoive la carte cadeau directement par e-mail ? Cochez ensuite la case « Je souhaite envoyer ceci en cadeau » et renseignez les coordonnées du destinataire.

Vous souhaitez surprendre quelqu'un plus tard ? Ensuite, indiquez en bas la date à laquelle la carte cadeau doit être envoyée par email. Si vous souhaitez envoyer la carte cadeau immédiatement, vous pouvez saisir la date du jour.

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux en même temps ?

Oui, c'est possible. Vous saisissez ensuite les deux codes uniques lors du paiement de votre commande.

Attention : lorsque vous retournez une commande, vous recevrez le montant des deux cartes-cadeaux en retour. Vous ne recevrez donc pas de nouvelle carte cadeau.

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?

Une carte cadeau est valable jusqu'à deux ans après l'achat. Lorsque vous offrez une carte cadeau et que vous souhaitez l'envoyer ultérieurement, la date commence à partir du moment où le destinataire reçoit la carte cadeau par e-mail.

Qu'advient-il de ma carte-cadeau si je retourne ma commande ?

Si vous avez utilisé votre carte-cadeau mais que vous retournez (une partie de) votre commande, vous recevrez le montant du remboursement sur le mode de paiement d'origine.

Cela signifie que si vous avez payé la totalité de votre commande avec votre carte-cadeau, vous recevrez le montant total sur votre carte-cadeau. Vous pourrez ensuite utiliser le code unique pour une nouvelle commande.

Si vous avez payé votre commande en partie avec une carte cadeau et en partie avec iDeal, Apple Pay ou une carte de crédit, vous recevrez deux paiements différents.

Exemple : vous avez acheté un blazer pour 75 € avec une carte cadeau de 50 € et payé les 25 € restants via iDeal. Dans ce cas, vous recevrez les 50€ remboursés sur votre carte cadeau et les 25€ restants seront remboursés sur votre compte bancaire.

Attention : une carte cadeau ne peut jamais être échangée contre de l'argent liquide.

Puis-je également utiliser d'autres cartes-cadeaux dans votre boutique en ligne ?

Pour le moment, il est uniquement possible d'utiliser une carte-cadeau numérique Lofty Manner dans la boutique en ligne.

Je n'ai pas encore reçu ma carte cadeau, que faire maintenant ?

Si vous n'avez pas reçu de carte cadeau dans quelques minutes, vous pouvez toujours contacter notre service client via webshop@loftymanner.com ou appeler le 020- 737 09 68.

Puis-je échanger ou annuler une carte-cadeau ?

Une fois que vous avez acheté une carte-cadeau, vous ne pouvez plus l'échanger ni l'annuler. Il en va de même si vous avez reçu une carte cadeau en cadeau.

Le Club de Fidélité Lofty

Comment puis-je m'inscrire ?

Vous pouvez vous inscrire en créant un compte ici . Une fois votre demande traitée, vous recevrez immédiatement 250 points en guise de remerciement pour votre inscription.

Où puis-je trouver mes points ?

Vous pouvez trouver les points en vous connectant à votre compte de programme membre. C'est possible ici . Vous verrez immédiatement vos points enregistrés en haut de la page.

Quelle est la durée de validité de mes points ?

Vos points économisés sont valables 12 mois. Assurez-vous donc d'échanger vos points contre un bon à temps.

J'ai demandé un bon, combien de temps est-il valable ?

Un bon est valable 12 mois. Si vous avez demandé le bon, vous le recevrez par e-mail ou vous pourrez le trouver dans votre compte programme membre.

Je n'ai pas encore reçu mon bon, que faire ?

Il peut arriver que le bon n'arrive pas par la poste, nous nous en excusons. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte de programme membre . Vous pouvez trouver le bon dans vos récompenses. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter notre service client via webshop@loftymanner.com ou appeler le 020-737 09 68.

J'ai retourné ma commande. Est-ce que je récupère mes points maintenant ?

Dès que vous utilisez vos points d'épargne pour un bon d'achat, ils expirent. Une fois que vous avez retourné une commande pour laquelle vous avez utilisé votre bon, vous ne le recevrez pas sous forme de nouveau bon ou en espèces. Cela sera noté lors du processus de retour.

Comment puis-je me désinscrire ?

Il est possible de se désinscrire du Lofty Loyalty Club. Vous pouvez soumettre une demande pour que vos données soient complètement supprimées de la base de données Lofty Manner. Pour cela, vous pouvez contacter le service client via webshop@loftymanner.com .

Autre

Autres questions et commentaires

Notre service client est disponible par téléphone et par email les jours ouvrables de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 :

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