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Questions fréquentes

Vérifiez ci-dessous si votre question est incluse.

Produit

Où puis-je trouver des informations sur le produit ?

Dans les informations sur le produit et sous la description du titre, vous trouverez des informations importantes sur l'ajustement, le matériau et les instructions de lavage du produit. avez vous d'autres questions? Démarrez une conversation avec l'un de nos collègues.

Où puis-je trouver un tableau des tailles ?

Curieux de savoir quelle taille est la meilleure à commander ? Lorsque vous cliquez sur un article, vous pouvez cliquer sur « guide des tailles » au-dessus des tailles indiquées. Un tableau des tailles apparaîtra avec des instructions de mesure. Si l'ajustement diffère, cela sera indiqué dans la description du produit concerné.

Le produit est épuisé, sera-t-il toujours disponible sur votre site Web ?

En raison des collections uniques qui sont produites en éditions limitées, il arrive que des articles soient épuisés (rapidement). Dès qu'un article revient en stock, nous ajusterons le stock directement sur la boutique en ligne. Par conséquent, gardez toujours un œil attentif sur notre boutique en ligne et inscrivez-vous à la newsletter pour toujours être le premier informé.

Commander

Comment puis-je passer une commande?

Choisissez votre article, puis choisissez la bonne taille puis cliquez sur 'Ajouter au panier'. Le produit est maintenant placé dans votre panier. Si votre panier vous convient parfaitement, vous pouvez terminer la commande. Suivez toutes les étapes pour passer votre commande. Une fois votre commande payée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous commandez avant 15h00 les jours ouvrables, la commande sera expédiée le jour même. Lors de la vente (d'échantillon), votre colis peut être envoyé un peu plus tard que ce à quoi vous êtes habitué de notre part.

Si vous oubliez d'entrer un éventuel code de réduction, ce n'est malheureusement pas possible de régler la remise après paiement.

Quels modes de paiement puis-je choisir ?

Nous travaillons avec différents modes de paiement. Cela permet de passer une commande depuis les Pays-Bas et l'étranger. Nos options de paiement sont : iDeal, Visa & Mastercard, Apple Pay, Google Pay & Lofty Manner Giftcard.

Expédition

Quels sont les frais d'expédition?

Nous expédions nos articles gratuitement aux Pays-Bas pour les commandes à partir de 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de port sont de 4,95 €. Les frais de port pour l'étranger sont visibles lorsque vous sélectionnez le pays concerné lors du paiement.

Où est ma commande ?

Si vous commandez les jours ouvrables avant 15h00, nous vous enverrons votre colis le jour même ! La confirmation d'expédition que vous recevrez contient votre numéro de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition de notre part ? Envoyez un e-mail à webshop@loftymanner.com . Nous le vérifierons ensuite pour vous dès que possible.


Si vous n'êtes pas à la maison pour recevoir le colis, le transporteur laissera une note avec des informations sur comment et où vous pouvez récupérer le colis. Il est également possible que le livreur tente une seconde fois de livrer votre colis.


Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les trois jours ouvrables, veuillez contacter notre service client. Nous nous renseignerons alors sur l'état de votre commande pour vous dans les plus brefs délais.

Attention : lors de la vente (d'échantillons), votre colis peut être envoyé un peu plus tard que ce à quoi vous êtes habitué de notre part.

Retour

Quelles sont les conditions de retour des articles ?

Les conditions de retour se trouvent sous la rubrique échange & retour .


Vous avez reçu un article endommagé ou incomplet ? Veuillez d'abord nous contacter en envoyant un e-mail à webshop@loftymanner.com .

Comment puis-je échanger ou retourner un article ?

L'article ne correspond pas tout à fait à ce que vous aviez en tête ? Il est possible de retourner l'article dans les 30 jours à compter de la date de facturation. Sous la rubrique échange & retour, vous trouverez les étapes pour retourner votre article.

Attention : pendant la Vente d'échantillons en ligne, un article ne peut pas être échangé (contre une taille différente).

Mon article est endommagé, mal livré ou incomplet, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez une plainte concernant un article livré par nous. Envoyez-nous d'abord un e-mail à webshop@loftymanner.com avant de retourner l'article. Nous essayons de résoudre votre plainte le plus rapidement possible.

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J'ai retourné ma commande, mais je n'ai pas encore reçu d'avoir.

Aucun problème. Alors nous n'avons pas encore reçu ou traité votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une note de crédit par e-mail.

Vous recevrez une confirmation de Returnista dès que vous aurez enregistré votre retour avec succès. Lorsque votre colis a atteint notre entrepôt, il nous faudra un maximum de 5 jours ouvrables pour traiter votre retour. Si l'envoi de retour répond aux conditions de retour, nous utiliserons le remboursement. Veuillez noter que le traitement d'une transaction iDeal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'elle ne soit traitée. Pour les transactions par carte de crédit, il s'agit d'un maximum de 10 jours ouvrables.

Qu'en est-il d'un remboursement du montant de l'achat ?

Si l'article livré ne vous convient pas entièrement, vous avez la possibilité de retourner l'article dans les 30 jours. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 30 jours après le jour où vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à l'heure si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 30 jours. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Avec le retour, vous pouvez choisir un article de remplacement ou un remboursement du montant de l'achat.

Autre

Autres questions et commentaires

Notre service client est joignable par téléphone et par e-mail les jours ouvrables de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 au :

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