Politique de retour
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Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
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Tous les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine.
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L'envoi comprend le formulaire de retour rempli.
- Attention : recouvrez l'ancienne étiquette avec le nouvel autocollant de retour ou, dans le cas d'une étiquette de retour numérique, cochez vos coordonnées d'une grande croix. Cela empêche que votre envoi de retour vous soit renvoyé.
Souhaitez-vous échanger contre une taille différente ?
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, vous pouvez également l'indiquer en ligne via Returnista. En scannant le QR code (ou en cliquant sur ce lien ) vous pourrez choisir de retourner un article, mais aussi de l'échanger contre une taille différente. Dans ce cas, choisissez « Recevoir la bonne taille ». Si la taille pour laquelle vous souhaitez échanger l'article n'est plus disponible, il n'est malheureusement plus en stock.
Instructions d'échange et de retour :
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Cliquez ICI pour enregistrer votre retour
Connectez-vous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et le code à cinq chiffres de votre commande. -
Sélectionnez la raison du retour par article
Avez-vous reçu un article endommagé ? Veuillez d'abord contacter le service client via webshop@loftymanner.com -
Méthode de retour
Vous pouvez choisir d'apporter le colis dans un point relais DPD ou DHL ou de planifier un rendez-vous de collecte. Choisissez votre service et payez facilement avec iDeal votre étiquette de retour. Vous recevrez une confirmation de votre inscription par email. Attention : les frais de retour sont à votre charge. -
Emballage et expédition
Emballez vos articles, remplissez le formulaire de retour* et joignez-le à l'envoi. Collez l'étiquette de retour sur le carton et apportez votre colis au point DHL.
*Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter l'envoi sans un formulaire entièrement rempli. -
Accusé de réception
Vous recevrez une confirmation de Returnista dès que votre retour aura été enregistré avec succès. Une fois que votre colis est arrivé à notre entrepôt, il nous faudra jusqu'à 14 jours ouvrables pour traiter votre retour. Si le retour répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter qu'une transaction iDeal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être traitée. Pour les transactions par carte de crédit, ce délai est de 10 jours ouvrables maximum.
Envoyer via un autre transporteur
Si vous choisissez d'envoyer le colis via un autre transporteur, nous vous demandons de bien vouloir le signaler au préalable à notre service client via webshop@loftymanner.com.
Attention : le client est responsable de l'expédition. Les colis timbrés n'arrivent pas toujours. Il est donc conseillé d'envoyer votre colis avec Track & Trace. Veuillez conserver ce code en lieu sûr jusqu'à ce que votre retour soit traité, afin que vous puissiez toujours vérifier l'état de votre envoi en cas de problème.
Adresse de retour:
Lofty Manner revient
Gyroscoopweg 56
1042 AC Amsterdam
Avez-vous reçu le mauvais article ?
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour cela. Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à webshop@loftymanner.com. Veuillez inclure votre numéro de référence à cinq chiffres dans l'e-mail et nous vous enverrons le bon article dans les plus brefs délais.
Article/colis endommagé ?
Veuillez nous signaler ce problème dans les 24 heures en envoyant un e-mail à webshop@loftymanner.com, ce n'est qu'alors que nous pourrons le remplacer et/ou le résoudre gratuitement pour vous. Si vous nous signalez le dommage plus de 24 heures après, cette garantie expire (en raison d'un manque de plausibilité que le dommage n'a pas été causé par vous-même). Par conséquent, veuillez vérifier attentivement votre commande lorsque vous la recevez et laissez les étiquettes attachées jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir conserver les articles.
Vous souhaitez retourner deux commandes à la fois ?
C'est possible. Il vous suffit d'enregistrer une seule commande via le lien ci-dessus afin de pouvoir acheter une étiquette de retour. L'autre commande n'a pas besoin d'être enregistrée en ligne. Il est important que vous incluiez le formulaire de retour papier pour les deux commandes dans le colis. Veuillez indiquer sur ces formulaires les articles que vous retournez, le code à cinq chiffres de votre commande ainsi que votre nom et prénom.
D'autres questions et/ou commentaires ?
Notre service client est disponible par téléphone et par email les jours ouvrables de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.