Veelgestelde vragen

PRODUCT


Waar vind ik informatie over het product?

Bij de productinformatie en onder het kopje omschrijving kun je belangrijke informatie vinden over de pasvorm, het materiaal en de wasvoorschriften van het product.


Waar vind ik een maattabel?

Benieuwd naar welke maat je het beste kunt bestellen? Wanneer je een artikel aanklikt kun je boven de aangegeven maten op “size guide” klikken. Er verschijnt een maattabel met meetinstructies. Mocht de pasvorm afwijken, dan word dit vermeld in de product omschrijving van het desbetreffende product.


Het product is uitverkocht, komt deze nog terug op jullie website?

Door de unieke collecties die in beperkte oplagen geproduceerd worden komt het voor dat items uitverkocht zijn. Zodra een item weer op voorraad komt zullen wij de voorraad direct op de webshop aanpassen. Houd onze website daarom goed in de gaten.


BESTELLEN


Hoe plaats ik een bestelling?

Kies jouw item, kies daarna de juiste maat en klik vervolgens op ‘in shopping bag’. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst.
Is je winkelwagentje helemaal naar wens, dan kan je nu klikken op ‘bestelling afronden’. Volg alle stappen om je bestelling te plaatsen. Nadat je bestelling is betaald ontvang je een bevestigingsmail. Als je op werkdagen voor 16:00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag nog.


Voor welke betaalmethoden kan ik kiezen?

Wij werken met verschillende betaalmethoden. Hierdoor is het mogelijk om zowel vanuit Nederland als het buitenland een bestelling te plaatsen. Het is mogelijk om je bestelling te betalen met Ideal, Visa & Mastercard, MisterCard/Bancontact, Sofort, Giropay, Pay Pal, Fashion Giftcard, Fashioncheque en Achteraf betalen.

Achteraf Betalen

Wanneer je voor achteraf betalen kiest brengen wij €2,- in rekening. Bij Pay Pal wordt er €0,90 cent in rekening gebracht. Alle andere betaalmethoden zijn gratis. Indien je kiest voor achteraf betalen willen wij je vragen de rekening die je van Billink ontvangt te betalen en het openstaande bedrag niet zelf naar het rekeningnummer van LOFTY MANNER over te maken.



VERZENDING


Binnen welk termijn wordt een bestelling geleverd?

We doen ons uiterste best om de bestelling zo snel mogelijk bij je thuis af te leveren. Wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur besteld, versturen wij het dezelfde dag nog. Je hebt het als het mee zit de volgende dag al in huis.


Wat zijn de verzendkosten?

Wij versturen onze items gratis binnen Nederland. De verzendkosten voor het buitenland zijn zichtbaar wanneer je bij betaling het desbetreffende land selecteert.


Waar blijft mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur, dan versturen wij je pakketje nog dezelfde dag! In de verzendbevestiging die je vervolgens ontvangt staat jouw tracking-nummer waarmee je bestelling te volgen is.


Heb je nog geen verzendbevesting van ons ontvangen, stuur dan een mail naar webshop@loftymanner.com. Wij zullen het dan zo snel mogelijk voor je nakijken.

 

RETOURNEREN


Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van artikelen?

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Het is mogelijk om het item binnen 14 dagen vanaf de factuurdatum retour te sturen.


Controleer eerst of jouw bestelling in aanmerking komt voor retourneren:
- Retourneren kan binnen 14 dagen vanaf de factuurdatum
- De artikelen dienen ongedragen te zijn en voorzien van de originele labels en verpakking.
- Artikelen die make-up vlekken bevatten na het passen zullen niet retour worden geaccepteerd. 

Heb je een item beschadigd of incompleet ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op door te mailen naar webshop@loftymanner.com


Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Is het artikel toch niet helemaal wat je in gedachten had? Het is mogelijk om het item binnen 14 dagen vanaf de factuurdatum retour te sturen. Onder het kopje verzenden en retourneren kun je de stappen vinden voor het retourneren van je item. 


Kunnen sale items geretourneerd worden?

Wanneer een sale item niet naar wens is, is er de mogelijkheid om het item binnen 14 dagen retour te sturen. De initiële verzendkosten van de retourzending dient je zelf te vergoeden. Voor het aankoopbedrag kun je een ander item uitzoeken.

Er is echter geen restitutie van het aankoopbedrag mogelijk op sale items. 

 
Mijn artikel is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet, wat moet ik doen?

Wij vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd artikel. Stuur ons eerst een mail naar webshop@loftymanner.com voordat je het artikel retour stuurt. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.
 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, maar heb nog geen creditnota ontvangen.

Geen zorgen. Dan hebben wij jouw bestelling nog niet retour ontvangen of verwerkt. Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt bij restitutie van het aankoopbedrag het geld binnen 5 dagen op je rekening verwachten. Als je voor achteraf betalen gekozen hebt, zullen wij het proces stopzetten (als je alles terug hebt gestuurd) of het bedrag aanpassen (als je een gedeelte hebt geretourneerd).

Hoe zit het met restitutie van het aankoopbedrag?

Wanneer het geleverde artikel niet helemaal naar wens is, is er de mogelijkheid om het item binnen 14 dagen retour te sturen. De initiële verzendkosten van de retourzending dien je zelf te vergoeden. Bij de retourzending kan je kiezen voor een vervangend artikel of restitutie van het aankoopbedrag. Heb je bij het plaatsen van je bestelling voor achteraf betalen gekozen? Dan dien je de €2,- die wij in rekening brengen voor deze betaalmethode alsnog te betalen.